İade Politikası
DEĞİŞİM VE İADE KOŞULLARI
1. İade ve Değişim Talebi
İade veya değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin, ürün gönderimini gerçekleştirmeden önce üye paneli üzerinden talep oluşturmaları ya da Analin Ayakkabı Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek iade/değişim kodu almaları gerekmektedir. Gönderilerin, tarafınıza iletilen bu kod kullanılarak ilgili kargo firmasına teslim edilmesi zorunludur. Kodsuz olarak yapılan kargo gönderimleri kabul edilmeyecek ve otomatik olarak reddedilecektir. Ürün tarafımıza ulaşmadan önce sipariş veya ürün için değişim işlemi kesinleştirilmemekte ve ürün rezervasyonu yapılmamaktadır. Değişim süreci, iade veya değişime konu olan ürünün adresimize ulaşması ve gerekli kalite kontrol incelemelerinin tamamlanmasının ardından başlatılacaktır.
2. Kargo Gönderimi ve Kargo Ücreti
İade ve değişim gönderileri, tarafımıza bildirilen geçerli iade/değişim kodu kullanılarak anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla karşı ödemeli olarak gönderilmelidir.
Panel üzerinden oluşturulan veya Analin Ayakkabı tarafından müşteriye iletilen geçerli iade/değişim kodu kullanılarak yapılan gönderimlerde, gönderiye ilişkin kargo bedeli Analin Ayakkabı tarafından karşılanır.
Anlaşmalı kargo firmamız dışında farklı bir kargo firması kullanılması veya geçerli bir iade/değişim kodu alınmadan gönderim yapılması halinde oluşan kargo ücretleri müşteriye ait olup, bu tutarın müşteriden talep edilmesi veya ilgili tutarın iade/değişim kapsamında mahsup edilmesi söz konusu olabilir.
Müşterilerimizin, geçerli iade/değişim kodu ile anlaşmalı kargo firmamıza teslim ettikleri gönderiler için kargo şubesinde herhangi bir ücret ödememeleri gerekmektedir.
3. İade Bedeli ve Kargo Ücreti
İade işlemlerinde, iade konusu ürünün bedeli, ilgili mevzuat kapsamında müşteriye iade edilir. İade kapsamında hangi bedellerin müşteriye ödeneceği ve kargo ücretlerinin hangi tarafça karşılanacağı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli sözleşmelere ilişkin mevzuat hükümleri doğrultusunda uygulanır.
4. Ürünlerin İade ve Değişim Şartları
İade veya değişime gönderilecek ürünlerin, mevzuatta tüketiciye tanınan haklar saklı kalmak kaydıyla, kullanılmamış, zarar görmemiş, yıkanmamış ve ürünün yeniden satışına engel teşkil edecek bir değişikliğe uğramamış olması gerekmektedir.
Ürünün etiketinin koparılmamış olması ve ürünle birlikte gönderilen aksesuar, ambalaj ve benzeri unsurların mümkün olduğunca eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün, tüketicinin yalnızca ürünü olağan şekilde incelemesi veya mevzuat kapsamında cayma hakkını kullanması nedeniyle meydana gelen değişikliklerinden dolayı tüketicinin yasal hakları saklıdır.
5. Değişim İşlemleri
Ürün değişimi, değişim talebine konu ürünün tarafımıza ulaşması ve ürünün değişim koşullarını sağladığının kontrol edilmesinden sonra gerçekleştirilir.
Değişim talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde, müşteriye mevcut stok durumuna göre alternatif ürün seçenekleri sunulabilir veya mevzuat kapsamında uygulanması gereken işlem gerçekleştirilir.
7. Yasal Hakların Saklı Tutulması
İşbu iade ve değişim koşullarında yer alan hükümler, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan diğer ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Mevzuat ile işbu koşullar arasında farklılık bulunması halinde, tüketici lehine olmak üzere yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
GENEL:
1. Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
2. ALICI satın aldığı ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
3. Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri ALICI tarafından ödenecektir.
4. Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile ALICI’nın gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise ALICI sözleşmeyi sona erdirebilir.
5. Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.
6. Satın alınan ürünün satılmasının imkansızlaşması durumunda SATICI, bu durumu öğrendiğinden itibaren 7 gün içinde yazılı olarak ALICI’ya bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel ALICI’ya iade edilmek zorundadır.
SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE:
7. ALICI, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, SATICI’nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:
8. ALICI, internet üzerinden kullanımlara ilişkin alternatif ve zorunlu tüm güvenlik önlemlerini seçmek ve kendi banka ayarlarını buna göre ayarlamak zorundadır. Buna rağmen ürün teslim edildikten sonra, ALICI’nın ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından SATICI'ya ödenmez ise, ALICI, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade etmek zorundadır.
ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE:
9. SATICI’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşur ve ürün süresinde teslim edilemez ise durum ALICI’ya bildirilir. ALICI, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. ALICI siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. ALICI, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir. Kredi Kartına yapılan iadelerin kredi kartı hesaplarına yansıma süresi ilgili bankanın tasarrufunda olup ilgili bedelin ALICI’nın hesabına 2-3 gün içerisinde aktarılması olasıdır.
ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:
10. ALICI, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacak yahut tutanak tutturacaktır. Aksi takdirde; teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. ALICI, teslimden sonra ürünü özenle korumak zorundadır.
CAYMA HAKKI:
11. ALICI; online ödeme yaparak satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI’ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
12. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar ALICI’ya aittir.
SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ:
ŞİRKET ADI/UNVANI: Analin Ayakkabı
ADRES: Egemenlik Mah. 6124 Sk No:39 İç Kapı No:1 Bornova/İZMİR
EPOSTA: [email protected]
TEL: 0 546 697 66 69
CAYMA HAKKININ SÜRESİ:
14. Cayma hakkının kullanılması için 14 (ondört) günlük süre içinde SATICI'ya iadeli taahhütlü posta, faks, e-posta veya iade talep formu ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün aksesuarları, fatura ve diğer evrakları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde ALICI’nın adresine teslimatı yapan anlaşmalı kargo şirketi kanalıyla iade edilmesi şarttır.
CAYMA HAKKININ KULLANIMI:
15. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün hiçbir şekilde kullanılmamış olmalıdır. Ürünle birlikte fatura ve diğer evrakları eksiksiz şekilde iade edilmelidir.
16. Ürünle birlikte ürünün iade formu, iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
17. Alıcının tüketici olması şartıyla; iade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
İADE KOŞULLARI:
18. SATICI, cayma bildiriminin, ürünün ve yukarıda belirtilen tüm belge ve ekleri ile iadesinin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 20 günlük süre içerisinde iade edilen belge ve ürünlerin eksiksiz, hasarsız olup olmadığını, cayma hakkının yasal mevzuata uygun olarak kullanılıp kullanılmadığı dahil cayma şartlarının oluşup oluşmadığına ilişkin incelemesini tamamlayarak ALICI’ya bildirecektir.
19. Ürün, belgeler ve diğer şartların değerlendirilmesi neticesinde cayma hakkının mevzuata ve işbu yazıdaki şartlara uygun olmadığının tespiti halinde kargo masrafı ALICI’ya ait olmak üzere gerekçesi ile birlikte ürün ALICI’ya iade edilir. Cayma hakkının mevzuata uygun kullanıldığının tespiti halinde ise ürünün bedeli ALICI’ya iade edilir. “Aynı Gün Teslimat” veya "Kapıda Ödeme" seçeneğinin seçilmesi halinde ALICI tarafından satın alınan bu özel hizmete ilişkin kargo ve hizmet bedelinden ALICI sorumlu olup ilgili bedel cayma hakkı kapsamında iade edilmez.
20. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir ve cayma hakkı kapsamında iade edilecek bedelden mahsup edilir. ALICI’nın yararlandığı indirim miktarı cayma hakkının kullanıldığı ürün bedelini geçmekte ise ALICI’dan ayrıca talep edilir.
TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI
21. ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir ve her koşulda ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul eder.